Описание
Свод знаний "1С:Технология корпоративного сопровождения" на базе конфигурации "1С:Электронное обучение. Конструктор курсов". Эта технология ориентирована на выстраивание работы партнеров с корпоративными заказчиками в рамках предоставления услуг сопровождения прикладных решений и корпоративных информационных систем (КИС) на их основе. При разработке технологии учтен опыт организации сопровождения партнерами фирмы "1С": МКСКОМ, 1С-КСУ, 1С-Рарус Новосибирск, AXELOT.
Для кого предназначен продукт
Свод знаний "1С:Технология корпоративного сопровождения" (1С:ТКС) - это технология управления предоставлением услуг сопровождения прикладных решений, разработанных на технологической платформе 1С:Предприятие 8 для корпоративных заказчиками. Применение 1С:ТКС возможно как для организации сопровождения адаптированных или специально разработанных по требованиям заказчика прикладных решений, так и типовых решений фирмы "1С", которые массово используются в рамках филиальной территориально-распределенной структуры корпоративного заказчика.
1С:ТКС разработана на основе рекомендаций ITIL 2011® и многолетнего опыта сопровождения прикладных решений на платформе 1С:Предприятие. При ее разработке учтены требования международных стандартов, в том числе, ГОСТ серии ISO 9000 и ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000.
Применение 1С:ТКС партнером фирмы "1С" позволит:
- обеспечивать заказчикам:
- необходимую доступность КИС;
- поддержку пользователей;
- информационно-техническую поддержку программного обеспечения КИС;
- развитие функциональности КИС;
- управлять процессами предоставления ИТ-услуг на основе измеримых показателей;
- существенно снизить ряд рисков, связанных с эксплуатацией сложных КИС (достижение требований по производительности, надежности, отказоустойчивости, масштабируемости и т.п.).
Содержание
Свод знаний "1С:Технология корпоративного сопровождения" включает следующие документы :
- Описание технологии
- Концепция каталога услуг, включая рекомендации по его адаптации и формированию соглашения об уровне услуг (SLA)
- Типовые регламенты процессов